Notre boutique est un site de renouvellement de lentilles de contact : nous distribuons les marques des fabricants reconnus en contactologie.

Le port de lentilles d’une marque donnée doit impérativement être validé au préalable par un médecin ophtalmologiste, qui réalise les tests nécessaires pour vérifier la compatibilité de la lentille avec vos paramètres oculaires.

Avant tout premier achat, il est indispensable de consulter un spécialiste : il détermine les paramètres adaptés à votre vue et teste votre aptitude à porter des lentilles.

L’adaptation et les essais pour un premier port sont l’affaire d’un professionnel — ne négligez pas cette étape essentielle. Vous pourrez ensuite renouveler vos achats chez nous en profitant de nos prix et de notre configurateur.

Notre boutique est dédiée au renouvellement de lentilles déjà prescrites ; nous ne proposons pas de lentilles d’essai. La première adaptation relève de votre ophtalmologiste ou de votre opticien.

Pour toute question, écrivez-nous à mail@regard-artois.fr.

Votre ordonnance indique, pour chaque œil (OD = œil droit, OG = œil gauche) : la sphère (SPH), et selon les cas le cylindre (CYL) et l’axe pour l’astigmatisme, ou l’addition (ADD) pour la presbytie. Le rayon (BC) et le diamètre (DIA) dépendent du modèle.

Notre configurateur vous guide pas à pas : renseignez les valeurs de votre ordonnance pour chaque œil.

Nous nous approvisionnons exclusivement auprès des fabricants ou de grossistes référencés par les fabricants. L’authenticité de toutes nos lentilles est ainsi garantie.

Sur la fiche produit, sélectionnez vos paramètres pour chaque œil à l’aide du configurateur (sphère, cylindre, axe, addition… selon le type de lentille), indiquez les quantités, puis ajoutez au panier. Les combinaisons disponibles s’affichent automatiquement.

Oui. Le configurateur permet de renseigner des valeurs distinctes pour l’œil droit (OD) et l’œil gauche (OG), ainsi que des quantités différentes. Vous pouvez aussi ne commander que pour un seul œil.

Seules les combinaisons réellement disponibles sont proposées. Si une correction n’apparaît pas, elle peut être disponible sur commande ou momentanément indisponible : contactez-nous à mail@regard-artois.fr et nous vérifierons pour vous.

Nous livrons la France métropolitaine et la Corse, ainsi que les DROM-COM. Vous choisissez votre destination à l’étape livraison lors de la validation de la commande.

Le délai dépend de la disponibilité des produits (indiquée sur chaque fiche article) et de la destination. La livraison est assurée par La Poste, généralement sous 48 h en France métropolitaine, et entre 5 et 8 jours pour la Corse et les DROM-COM.

Dès l’expédition, un e-mail vous est envoyé avec le lien de suivi. Vous retrouvez également vos commandes et leur statut dans votre espace client, rubrique Mes commandes.

Prenez une photo du carton et de la boîte de lentilles abîmés et envoyez-la nous à mail@regard-artois.fr. Après vérification, nous vous indiquerons la procédure de retour ou d’échange.

Suivez d’abord l’acheminement via le lien reçu par e-mail. Si une anomalie apparaît sur le suivi, contactez-nous à mail@regard-artois.fr : nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Nous acceptons les cartes bancaires : Carte Bleue, Visa et MasterCard. Les paiements sont sécurisés.

Oui. Nos paiements sont conformes à la norme 3D Secure : lors de chaque règlement, votre banque vérifie que vous êtes bien le titulaire de la carte (code par SMS ou application bancaire). Nous n’avons jamais connaissance de votre numéro de carte, la transaction étant gérée par des prestataires agréés par les banques.

Vérifiez le numéro de carte, la date d’expiration et le cryptogramme (3 chiffres au dos), ainsi que le nom du titulaire. Un refus peut aussi provenir d’un plafond atteint ou d’une authentification 3D Secure incomplète. Si le problème persiste, essayez une autre carte ou contactez votre banque.

Votre facture est disponible à tout moment dans votre espace client, rubrique Mes commandes : sélectionnez la commande concernée pour la télécharger. Chaque facture reflète exactement la commande passée.

Nous vous fournissons une facture détaillée (type de lentille, marque, correction…), disponible dans votre espace client. Accompagnée de l’ordonnance de votre médecin, elle vous permet d’obtenir le remboursement de votre mutuelle, à hauteur du forfait prévu par votre contrat.

La Sécurité sociale ne prend en charge les lentilles que dans certains cas de correction très forte (myopie ou hypermétropie ≥ 8 dioptries), sur ordonnance spécifique, avec un montant plafonné par œil et par an. En dehors de ces cas, le remboursement relève uniquement de votre mutuelle.

Hors correction très forte, le remboursement est intégralement à la charge de votre mutuelle, selon votre forfait, comme chez un opticien traditionnel. Aucune plateforme en ligne ne dispose de numéro d’agrément (spécificité de la loi française) ; vous pouvez indiquer à votre mutuelle que l’achat au meilleur prix lui est favorable. La vente de lentilles en ligne requiert la présence d’un opticien diplômé d’État pour les questions médicales, ce qui est notre cas.

Toute reprise doit être autorisée au préalable par notre service client, dans un délai d’un mois après la livraison, les produits devant être retournés neufs et complets (emballage, notice, accessoires) avec une copie de la facture. Contactez-nous à mail@regard-artois.fr ; les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Après contrôle, un avoir ou un remboursement vous sera accordé.

Contactez notre service client à mail@regard-artois.fr avec votre numéro de commande. Après vérification, nous organiserons le retour et l’échange des produits concernés à nos frais.

Notre boutique assure le renouvellement de lentilles déjà prescrites ; le port doit avoir été validé par un ophtalmologiste. En cas de non-conformité dûment constatée, seule la garantie fabricant s’applique : après expertise du laboratoire mettant en évidence une défectuosité, le remplacement ou le remboursement pourra être effectué.