Vous pouvez bénéficier du remboursement ou du remplacement des produits de votre commande dans les cas suivants :

• Produit non conforme : le produit livré diffère de celui commandé (modèle, couleur ou correction).
• Changement d’avis : vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat ou de la livraison des biens.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation est expressément exclu pour :

• les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (lentilles toriques, multifocales, à renouvellement annuel, ou spécialement commandées pour vous) ;
• les biens descellés après la livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les produits doivent être renvoyés intacts, dans leur emballage d’origine, sans annotation et propres à la revente. Les blisters, boîtes et emballages ouverts, incomplets ou détériorés ne sont pas remboursés.

Pour obtenir le remboursement ou le remplacement de vos produits, respectez les modalités suivantes :

• Adressez une demande de retour écrite à notre service client par e-mail (mail@regard-artois.fr) dans les 14 jours suivant la réception du produit.
• Renvoyez le produit en colis suivi ou recommandé.
• Les produits retournés doivent être neufs et non utilisés, correctement protégés, dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente, et accompagnés de la facture (n° de commande, nom, prénom, adresse) permettant votre identification et le traitement de l’avoir/remboursement.
• Pour un remplacement, les frais de réexpédition sont à la charge du client.
• Pour un remboursement, celui-ci est effectué sur le compte bancaire associé au paiement CB, sous 15 jours après validation de votre demande (hors frais de port éventuels).

Les produits sont à retourner à l’adresse suivante :

Regard de l’Artois
Service Retour
8 rue Victor Hugo
62800 Liévin
France

Toute demande de retour doit être validée au préalable par notre service client.